【家政行业】互联网运营解决方案

- 行业概况 -

➤1.市场规模

2016年家政市场规模大幅增长，逼近3500亿元。

家政服务需求旺盛，迎来持续增长态势，2020年家政服务行业市场规模突破9000亿元。

2021年，全国约70%的城市居民对家政服务有需求，家政服务业蕴含着万亿级的消费市场，有巨大的市场潜力，预计到2025年家政服务行业市场规模将达1.4万亿元。

➤2.发展趋势

1.互联网+家政

互联网家政能够利用大数据、人工智能等对客户和家政人员进行“精准画像”，帮助行业实现供需高效匹配的精细化运营管理，优化用户体验，提高竞争力。

2.专业化程度升高

随着家政专业平台的成熟，家政从业人员将接受更专业的、系统的学习，进一步促进家政服务的专业化发展。更加专业的家政创业者或者家政服务人员会在将来的大市场占据更加有利的因素。

3.社区化

更多个性化、特色化的家政服务企业可充分利用和挖掘社区资源，开展社区家政、居家养老、日间照料、陪护等服务项目，建立便民综合服务体系，推进家政服务社区化发展。

4.跨界多元化

更多家政公司将推出手机维修、鲜花绿植、上门按摩、房屋维修、医护上门、体检理疗等生活类服务，以满足新涌现的消费场景，抢占家庭消费的新入口。

➤3.行业分类

1.基础劳务型：

煮饭、洗衣、维修、保洁、卫生等。

2.知识技能型：

护理、营养、育儿、家教等。

3.导师管理型：

贵族享受管家的家务管理、社交娱乐的安排、家庭理财、家庭消费的优化咨询等。

门店系统家政商家以基础劳务型为主，知识技能型为辅。

➤4.消费者概况

58同城到家精选《双11家政消费报告（2020年）》

1.90后已成为家政消费的主力军订单占比达到45%

2.80后占比33%

3.80后、90后普遍认为家政服务对生活已不可或缺

4.在消费者雇佣家政服务原因上，“工作忙没时间”“家里老人孩子需要照顾”“家政服务更专业”位居前三

报告分析认为，90后正处于职业发展的“黄金年龄”，且受到“宅文化”和“品质生活”理念的影响。

与70后、80后相比，90后或更加在意时间成本、购买体验等无形价值，对家政服务的依赖性更强。

➤1.您是否遇到这样的问题？

1.拓客难：

家政行业服务频率低，周边顾客资源有限，线下流量红利殆尽。消费者可选择的家政服务渠道越来越多，商家没有线上流量主动权，依赖平台分发和用户主动搜索。

2.传统中心化平台抽佣高，线上引流成本大：

美团抽佣超10%，天猫平均抽佣率2%，叠加流量费用，阿里巴巴货币化率约4% ，商家苦不堪言。

3.客户价值没有最大程度挖掘，留存难复购低：

不会对顾客进行精准营销，顾客信息多靠纸笔或Excel记录，查询耗费时间。营销方式单一且难以触达，顾客不愿意复购，资金回笼慢。

4.家政公司管理效率低，生存压力巨大：

1.财务数据核查易出错

2.家政服务员有全职和兼职，积极性低流动性大，服务流程和效果难以把控

4.门店租金、人工、物料水电等费用花销大

未来十年、百年，什么经营模式也都会改变，但为顾客解决问题，从顾客身上获得更多利润和增值效益的本质是不会改变的。

如何用成本低、效率高、体验感好的方式去满足客户需求、获得更多效益是每位商家都逃不开的问题。

➤Step1.门店引流

私域裂变引流+公域曝光：

◎推广业绩记录+奖励刺激，利用员工和老顾客的私域进行裂变引流，快速裂变拓客，全程跟踪推广人数和收益变化。

◎搜附近小程序利用微信亿级流量，向周边潜在顾客曝光，打破地域限制，利用线上手段扩大流量入口。

➤Step2.用户激活

进店礼包刺激新客注册会员。利用行业精美模板装修店铺，优化浏览体验。

顾客远程查看店内展示：

1.服务介绍

2.客户评价

3.进行客服咨询，全面了解再预约，提高付费率

4.地图定位方便服务员准确找到会员地址及时上门，减少会员等待时间，提升服务体验。

➤Step3.用户留存与复购

1.营销功能:

◎会员储值

◎各类家庭扫除卡项

◎积分与积分商城

◎长期家政服务计划

◆提前锁客，提高会员复购率，加速资金回笼。

2.会员档案：

◎可给会员打标签

◎记录家庭面积、地址、特殊需求等信息

◎让商家及时更新会员喜欢的产品服务

◆个性化服务留住顾客。

3.公众号：

◎推送生活小妙招和活动优惠福利等

◎粉丝可通过公众号菜单栏进入小程序进行服务预约

◆实现公众号粉丝导流。

4.会员可及时收到账户变动提醒，了解账户信息:

◎营销短信有效唤醒沉睡会员

◎在节假日还可将节日祝福、活动预告等触达对应会员

◆加强会员关怀，提高用户粘性。

➤1.超高性价比

1.体验版提供商家试用便利，核心功能尽情体验无压力

2.付费版同类产品冰点价，付费后版本功能无需重复收费

➤2.多类功能   持续更新

1.多类功能覆盖拉新到复购再到内部管理各个场景

2.助力商家低成本高效率经营门店

3.高频率更新迭代，只为更好的用户体验。

1.提供DDOS攻击防护

2.HTTPS数据加密

3.CDN加速、全面支持IPv6

4.7×24h全方位安全监控，保证门店数据安全