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【母婴行业】互联网运营解决方案

发表时间:2021-08-03 09:28


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- 行业概况 -


➤1.市场规模


随着我国“全面三孩”政策的放开,以及消费的不断升级、产业链不断完善,中国的母婴市场规模呈现出稳定增长的态势。

具数据显示:

1.2018年我国母婴行业市场规模高达30000亿元

2.2019年则为34950亿元,同比增长了16.5%

3.预计2024年中国母婴行业市场规模将超过70000亿元


➤2.行业发展趋势


1.消费升级拉动增长:

◎随着我国家庭结构的变化以及新生代家长群体的不断更迭,我国传统育儿观念也发生了巨大的变化。

◎广大消费者更加注重婴童产品的安全和品质,对价格敏感度较低,从而进一步带动了我国母婴市场消费的不断升级,促进母婴行业繁荣发展。


2.线上线下融合发展:

◎新一代年轻父母成为母婴消费市场的主力,他们的育儿观念以及消费习惯相比以前发生了巨大变化。

◎碎片化的消费信息渠道,多元化的营销手段也在一定程度的改变着母婴消费市场。

◎母婴消费趋向场景化、便利化、品质化、服务化,线下线上融合发展的模式才能满足母婴消费日渐升级的需求。


3.数字技术赋能:

◎数字化技术对母婴产品的研发、管理供应链、推广营推广、消费者的体验等多个环节进行赋能,以改善行业运行的效率,提升用户的满意度。

◎近年来,以人工智能、大数据、云计算、物联网等为代表的数字技术发展较为迅速,为母婴模式的新发展创造了必要的技术条件。


4.市场细分多元:

◎经济发展与社会进步促进了我国育儿观念的快速转变,驱动母婴消费群体与消费内容的不断变化。

◎母婴消费群体由孩童向家庭不断扩展,消费内容由产品向服务不断延伸,母婴市场如今更加细分多元。


➤3.消费者特征


母婴人群主要聚集在85后/90后上,11%母婴人群是95后,85后/90后上将成为未来的潜力母婴人群,他们大多有较高的学历和较高的消费能力。

与此同时,母婴人群的衣食住行已经离不开移动互联网,他们习惯通过线上购物、线上社交、获得母婴知识。


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- 行业痛点 -


1.作为行业从业者,您是否遇到这样的问题?


1.拓客难:

◎消费者可选择的购物渠道越来越多

◎线下商圈流量红利殆尽且同行竞争大

◎商家对线上流量没有主动权,依赖靠平台分发和用户主动搜索

传统母婴店缺乏吸引她们到店消费的营销能力


2.客户价值没有**程度挖掘,留存难复购低:

◎门店的营销方式单一,没有记忆点,顾客不愿意继续消费,资金回笼慢

◎不会对顾客进行精准营销,顾客资源流失而不自知


3.传统中心化平台抽佣高,线上引流成本大:

◎叠加流量费用

◎阿里巴巴货币化率约4%

◎天猫平均抽佣率2%


4.门店管理效率低,生存压力巨大:

◎分店经营成本大

◎财务数据核查易出错

◎租金、人工、物料水电等费用花销大

◎宣传物料制作耗时长效果差

◎员工积极性低流动性大


未来什么经营模式都会改变,不过为顾客解决问题从顾客身上获得更多增值效益以及利润的本质是不会变的。


如何用效率高、体验感好、低成本的方式去满足客户的各种需求、以此来获得更多效益是我们每一位商家都逃不开的**问题。


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- 解决方案 -



▼Step1.门店引流


私域裂变引流+公域曝光:

◎推广业绩记录+奖励刺激,利用员工和老顾客的私域进行裂变引流,快速裂变拓客,全程跟踪推广人数和收益变化。

◎搜附近小程序利用微信亿级流量,向周边潜在顾客曝光,打破地域限制,利用线上手段扩大流量入口。


▼Step2.用户激活

●1.进店礼包刺激新客注册会员,会员信息自动录入后台。


●2.顾客远程查看店内展示:

1.服务介绍

2.客户评价

3.进行客服咨询,全面了解再预约,提高付费率


●3.会员可将商品一键下单或加入购入车

支持快递发货、同城配送和到店自提三种方式,收货也可很方便,大大提高顾客转化概率。


▼Step3.用户留存与复购

1.营销功能:

◎会员储值

◎积分与积分商城

◎优惠券

◆可以提前锁客,提高会员复购率,加速资金回笼


2.会员档案:

◎可给会员打标签

◎记录会员以及宝宝特征

◎喜欢的商品类型和特殊需求等

◆帮助商家进行分层精准管理,个性化商品推荐留住顾客,提高会员复购率


3.打造私域流量池:

◎借助小程序、公众号、企微、朋友圈等进行粉丝导流

◎让会员或潜在会员从公众号跳转小程序或者加客服微信进入福利群

◆构建门店私域流量池,减少顾客流失,实现会员长期复购


4.通知系统精准推送:

◎短信系统及时通知门店会员下单消息,方便店员备货,提高效率

◎会员可及时收到账户变动提醒,了解账户信息。营销短信有效唤醒沉睡会员

◎在节假日还可将节日祝福、活动预告等触达对应会员

◆加强会员关怀,提高用户粘性


▼Step4.私域再传播


1.全民推广:

通过设置优惠券/余额/礼品等奖励,刺激新老顾客为门店进行私域转介绍,拓展门店的推广宣传渠道,吸纳更多会员、引导更多顾客消费。


2.砍价:

裂变必备利器,通过好友砍价活动,可以让老用户带动新用户。


3.拼团:

依托会员社交关系链裂变为门店带来流量,一旦成团获得商品拼团优惠价,老带新提升购买转化率。

▼Step5.内部管理增效

1.收款:

支持微信支付等多种开单记账方式,收款也可很方便。



2.数据:

◎服务开单:

1.可以记录服务

2.记录员销售业绩

3.支持自定义比例,提高工作人员的积极性


◎数据模块可视化图表:

1.多门店亦可一站式管理

2.商家可以快速了解店铺经营状况

◆缓解财务核算压力提升门店经营效率

线上线下库存同步,实时查看库存流水,支持小票打印、灵活核销,多款贴心功能满足母婴门店经营场景。


2.多门店总部统一管理

◎管理服务:

1.灵活设置服务

2.卡项上架门店

3.统一策划和发布营销活动

4.按门店筛选并监控预约订单

◆降低管理成本


◎门店:

1.支持门店统一品牌风格

2.根据地理位置推荐附近门店,门店列表自由切换

◆客流精准承接


◎权限:

1.及时获取订单并处理

2.店员权限灵活配置

3.可独立设置门店客服

◆细分权限,高效经营


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- 门店系统产品优势 -


▼1.超高性价比

1.体验版提供商家试用便利,核心功能尽情体验无压力

2.付费版同类产品冰点价,付费后版本功能无需重复收费


▼2.多类功能   持续更新

1.多类功能覆盖拉新到复购再到内部管理各个场景

2.助力商家低成本高效率经营门店

3.高频率更新迭代,只为更好的用户体验


▼3.专人带教   轻松上手

1.后台帮助中心教程指引

2.专业客服团队7×12h贴心相助

3.助力商家轻松上线门店


▼4.多重防护安全监控

1.提供DDOS攻击防护

2.HTTPS数据加密

3.CDN加速、全面支持IPv6

4.7×24h全方位安全监控,保证门店数据安全

     

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- 案例分享 -



▼1.案例:贝儿母婴

7天卖出纸尿裤3000+,成交额20w+


背景介绍:

贝儿母婴位于佛山顺德大型购物中心,周边有多个中高档小区,这位置是相当好,开张后获得了很多客流。但随着周边的母婴店的增多和网购的便利,客源流失的问题,就越来越严重了。


▼亮点思路:

✦1.私域引流:

充分利用老会员的朋友圈,老会员每推广5人注册获得宝宝纸尿裤特价试用券,纸尿裤需求量大,一下子吸引一大批老会员进行私域裂变。

用员工分销记录店员的推广情况,设置**导购奖励:根据新注册会员数量和首次消费会员数量,评出当月**导购给予奖金。


✦2.会员档案与社群锁客:

贝儿母婴会为每位新会员建立专属档案根据会员特征进行精准管理。

同时开设母婴社群,导购和客服会在群里分享每周优惠商品、育儿干货,以及解答会员们对商品的疑惑。

这些做法有效提高了店铺和会员的粘性,提高了复购率。


✦3.跨店合作客流共享:

贝儿母婴还与周边月子中心、月嫂公司合作,印制带有母婴店专属码的优惠券给合作伙伴派发。

并不定时邀请专业人员到店或在群里给新手宝妈、准妈妈们教授育儿知识。




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