【母婴行业】互联网运营解决方案

- 行业概况 -

➤1.市场规模

随着我国“全面三孩”政策的放开，以及消费的不断升级、产业链不断完善，中国的母婴市场规模呈现出稳定增长的态势。

具数据显示:

1.2018年我国母婴行业市场规模高达30000亿元

2.2019年则为34950亿元，同比增长了16.5%

3.预计2024年中国母婴行业市场规模将超过70000亿元

➤2.行业发展趋势

1.消费升级拉动增长：

◎随着我国家庭结构的变化以及新生代家长群体的不断更迭，我国传统育儿观念也发生了巨大的变化。

◎广大消费者更加注重婴童产品的安全和品质，对价格敏感度较低，从而进一步带动了我国母婴市场消费的不断升级，促进母婴行业繁荣发展。

2.线上线下融合发展：

◎新一代年轻父母成为母婴消费市场的主力，他们的育儿观念以及消费习惯相比以前发生了巨大变化。

◎碎片化的消费信息渠道，多元化的营销手段也在一定程度的改变着母婴消费市场。

◎母婴消费趋向场景化、便利化、品质化、服务化，线下线上融合发展的模式才能满足母婴消费日渐升级的需求。

3.数字技术赋能：

◎数字化技术对母婴产品的研发、管理供应链、推广营推广、消费者的体验等多个环节进行赋能，以改善行业运行的效率，提升用户的满意度。

◎近年来，以人工智能、大数据、云计算、物联网等为代表的数字技术发展较为迅速，为母婴模式的新发展创造了必要的技术条件。

4.市场细分多元：

◎经济发展与社会进步促进了我国育儿观念的快速转变，驱动母婴消费群体与消费内容的不断变化。

◎母婴消费群体由孩童向家庭不断扩展，消费内容由产品向服务不断延伸，母婴市场如今更加细分多元。

➤3.消费者特征

母婴人群主要聚集在85后/90后上，11%母婴人群是95后，85后/90后上将成为未来的潜力母婴人群,他们大多有较高的学历和较高的消费能力。

与此同时，母婴人群的衣食住行已经离不开移动互联网，他们习惯通过线上购物、线上社交、获得母婴知识。

➤1.作为行业从业者，您是否遇到这样的问题？

1.拓客难：

◎消费者可选择的购物渠道越来越多

◎线下商圈流量红利殆尽且同行竞争大

◎商家对线上流量没有主动权，依赖靠平台分发和用户主动搜索

◎传统母婴店缺乏吸引她们到店消费的营销能力

2.客户价值没有最大程度挖掘，留存难复购低：

◎门店的营销方式单一，没有记忆点，顾客不愿意继续消费，资金回笼慢

◎不会对顾客进行精准营销，顾客资源流失而不自知

3.传统中心化平台抽佣高，线上引流成本大：

◎叠加流量费用

◎阿里巴巴货币化率约4%

◎天猫平均抽佣率2%

4.门店管理效率低，生存压力巨大：

◎分店经营成本大

◎财务数据核查易出错

◎租金、人工、物料水电等费用花销大

◎宣传物料制作耗时长效果差

◎员工积极性低流动性大

未来什么经营模式都会改变，不过为顾客解决问题，从顾客身上获得更多增值效益以及利润的本质是不会变的。

如何用效率高、体验感好、低成本的方式去满足客户的各种需求、以此来获得更多效益是我们每一位商家都逃不开的终极问题。

▼Step1.门店引流

私域裂变引流+公域曝光：

◎推广业绩记录+奖励刺激，利用员工和老顾客的私域进行裂变引流，快速裂变拓客，全程跟踪推广人数和收益变化。

◎搜附近小程序利用微信亿级流量，向周边潜在顾客曝光，打破地域限制，利用线上手段扩大流量入口。

▼Step2.用户激活

●1.进店礼包刺激新客注册会员，会员信息自动录入后台。

●2.顾客远程查看店内展示：

1.服务介绍

2.客户评价

3.进行客服咨询，全面了解再预约，提高付费率

●3.会员可将商品一键下单或加入购入车。

支持快递发货、同城配送和到店自提三种方式，收货也可很方便，大大提高顾客转化概率。

▼Step3.用户留存与复购

1.营销功能:

◎会员储值

◎积分与积分商城

◎优惠券

◆可以提前锁客，提高会员复购率，加速资金回笼

2.会员档案：

◎可给会员打标签

◎记录会员以及宝宝特征

◎喜欢的商品类型和特殊需求等

◆帮助商家进行分层精准管理，个性化商品推荐留住顾客，提高会员复购率

3.打造私域流量池：

◎借助小程序、公众号、企微、朋友圈等进行粉丝导流

◎让会员或潜在会员从公众号跳转小程序或者加客服微信进入福利群

◆构建门店私域流量池，减少顾客流失，实现会员长期复购

4.通知系统精准推送：

◎短信系统及时通知门店会员下单消息，方便店员备货，提高效率

◎会员可及时收到账户变动提醒，了解账户信息。营销短信有效唤醒沉睡会员

◎在节假日还可将节日祝福、活动预告等触达对应会员

◆加强会员关怀，提高用户粘性

线上线下库存同步，实时查看库存流水，支持小票打印、灵活核销，多款贴心功能满足母婴门店经营场景。

2.多门店总部统一管理

▼1.超高性价比

1.体验版提供商家试用便利，核心功能尽情体验无压力

2.付费版同类产品冰点价，付费后版本功能无需重复收费

▼2.多类功能   持续更新

1.多类功能覆盖拉新到复购再到内部管理各个场景

2.助力商家低成本高效率经营门店

3.高频率更新迭代，只为更好的用户体验

1.提供DDOS攻击防护

2.HTTPS数据加密

3.CDN加速、全面支持IPv6

4.7×24h全方位安全监控，保证门店数据安全

▼1.案例：贝儿母婴

7天卖出纸尿裤3000+，成交额20w+

背景介绍：

贝儿母婴位于佛山顺德大型购物中心，周边有多个中高档小区，这位置是相当好，开张后获得了很多客流。但随着周边的母婴店的增多和网购的便利，客源流失的问题，就越来越严重了。

▼亮点思路：

✦1.私域引流：

充分利用老会员的朋友圈，老会员每推广5人注册获得宝宝纸尿裤特价试用券，纸尿裤需求量大，一下子吸引一大批老会员进行私域裂变。

用员工分销记录店员的推广情况，设置最佳导购奖励：根据新注册会员数量和首次消费会员数量，评出当月最佳导购给予奖金。

✦2.会员档案与社群锁客：

贝儿母婴会为每位新会员建立专属档案根据会员特征进行精准管理。

同时开设母婴社群，导购和客服会在群里分享每周优惠商品、育儿干货，以及解答会员们对商品的疑惑。

这些做法有效提高了店铺和会员的粘性，提高了复购率。

✦3.跨店合作客流共享：

贝儿母婴还与周边月子中心、月嫂公司合作，印制带有母婴店专属码的优惠券给合作伙伴派发。

并不定时邀请专业人员到店或在群里给新手宝妈、准妈妈们教授育儿知识。