【家政行业】互联网运营解决方案发表时间:2022-05-19 14:18 家政行业的基本概况如何? 中小微家政门店的经营痛点有哪些? 各产品及功能在家政门店中的应用场景怎么做? 面对如此多问题是不是很难下手 看完掌握本方案 让你轻松get产品组合思路及运营逻辑 快来一起看看吧 市场规模▼ 家政服务需求旺盛,迎来持续增长态势,2020年家政服务行业市场规模突破9000亿元。 2021年,全国约70%的城市居民对家政服务有需求,家政服务业蕴含着万亿级的消费市场,有巨大的市场潜力,预计到2025年家政服务行业市场规模将达1.4万亿元。 发展趋势▼ 3.社区化 更多个性化、特色化的家政服务企业可充分利用和挖掘社区资源,开展社区家政、居家养老、日间照料、陪护等服务项目,建立便民综合服务体系,推进家政服务社区化发展。 4.跨界多元化 更多家政公司将推出手机维修、鲜花绿植、上门按摩、房屋维修、医护上门、体检理疗等生活类服务,以满足新涌现的消费场景,抢占家庭消费的新入口。 3.互联网+家政 互联网家政能够利用大数据、人工智能等对客户和家政人员进行“精准画像”,帮助行业实现供需高效匹配的精细化运营管理,优化用户体验,提高竞争力。 4.专业化程度升高 随着家政专业平台的成熟,家政从业人员将接受更专业的、系统的学习,进一步促进家政服务的专业化发展。更加专业的家政创业者或者家政服务人员会在将来的大市场占据更加有利的因素。 行业分类 ▼ 1.基础劳务型: 煮饭、洗衣、维修、保洁、卫生等。 2.知识技能型: 护理、营养、育儿、家教等。 3.导师管理型: 贵族享受管家的家务管理、社交娱乐的安排、家庭理财、家庭消费的优化咨询等。 门店系统家政商家以基础劳务型为主,知识技能型为辅。 消费者概况▼ 58同城到家精选《双11家政消费报告(2020年)》 ◎ 90后已成为家政消费的主力军订单占比达到45% ◎ 2.80后占比33% ◎ 80后、90后普遍认为家政服务对生活已不可或缺 90后正处于职业发展的“黄金年龄”,且受到“宅文化”和“品质生活”理念的影响。 与70后、80后相比,90后更加在意时间成本、购买体验等无形价值,对家政服务的依赖性更强。 传统观念难以改变▼ 咨询数据显示,接近五成消费者认为家政服务对于生活的必要性较小,消费者对未来是否消费家政服务持保留意见,服务的价值体现将直接影响该行业在客户拓展方面的发展方向。 引流成本大▼ 美团抽佣超10%,天猫平均抽佣率2%,叠加流量费用,阿里巴巴货币化率约4% ,商家苦不堪言。 大牌的冲击▼ 58、京东、阿里等巨头纷纷入局,强大的资金及推广能力将产业链上游 (从业者)及下游(消费者)快速地吸引在一起,中小企业陷入被动 缺乏数字化运营手段、资金压力大▼ ◎ 效率低:传单、地推、客户上门、人工预约 ◎ 体验差:便利性差、不够直观 ◎ 品牌弱:缺乏包装、忠诚度低 ◎ 门店租金、人工、物料水电等费用花销大 如何用成本低、效率高、体验感好的方式去满足客户需求、获得更多效益是每位商家都逃不开的问题。 part 3 门店引流▼ 私域裂变引流+公域曝光: ◎ 推广业绩记录+奖励刺激,利用员工和老顾客的私域进行裂变引流,快速裂变拓客,全程跟踪推广人数和收益变化。 ◎ 搜附近小程序利用微信亿级流量,向周边潜在顾客曝光,打破地域限制,利用线上手段扩大流量入口。 用户激活▼ 进店礼包刺激新客注册会员。利用行业精美的店铺装修,优化浏览体验。 顾客远程查看店内展示: ◎ 服务介绍 ◎ 客户评价 ◎ 进行客服咨询,全面了解再预约,提高付费率 ◎ 地图定位方便服务员准确找到会员地址及时上门,减少会员等待时间,提升服务体验。 私域再传播▼ ◎ 全民推广: 裂变必备利器。通过设置优惠券/余额/礼品等奖励,刺激新老顾客为门店进行私域转介绍,拓展门店的推广宣传渠道,吸纳更多会员、引导更多顾客消费。 ◎ 拼团: 依托会员社交关系链裂变为门店带来流量,一旦成团获得商品拼团优惠价,老带新提升购买转化率。 用户留存与复购▼
营销功能 ◎ 会员储值 ◎ 各类家庭扫除卡项 ◎ 积分与积分商城 ◎ 长期家政服务计划 ◆ 提前锁客,提高会员复购率,加速资金回笼。
会员档案 ◎ 可给会员打标签 ◎ 记录家庭面积、地址、特殊需求等信息 ◎ 让商家及时更新会员喜欢的产品服务 ◆ 个性化服务留住顾客。
公众号 ◎ 推送生活小妙招和活动优惠福利等 ◎ 粉丝可通过公众号菜单栏进入小程序进行服务预约 ◆ 实现公众号粉丝导流。
了解账户信息 ◎ 在节假日还可将节日祝福、活动预告等触达对应会员 ◆ 加强会员关怀,提高用户粘性。 内部管理增效▼ 按门店筛选并监控预约订单,降低管理成本。 根据地理位置推荐附近门店,门店列表自由切换,客流精准承接。 实时获取订单并处理,可独立设置门店客服。细分权限,高效经营。 ◎ 收款 : ◆ 支持微信支付等多种开单记账方式 ◎ 收据 : ◆ 可以记录服务 ◆ 记录员销售业绩 ◆ 支持自定义比例,提高工作人员的积极性。 ◎ 数据模块可视化图表 : ◆ 多门店亦可一站式管理 ◆ 商家可以快速了解店铺经营状况 ◆ 缓解财务核算压力提升门店经营效率 超高性价比 ◎ 专业团队,功能全面 ◎ 有案可依,快速上线 专门带教 轻松上手 ◎ 无需技术,轻松上手 ◎ 专业服务团队7×12h贴心相助 多重防护 安全监控 ◎ 提供DDOS攻击等安全防护 ◎ 7×24h全方位安全监控,保证数据安全 |