我把你当朋友，你却把我当私域流量，私域运营专业名词详解！

私域流量是相对其而言的，指的是我们不用付费，可以任意时间，任意频次，直接触达到用户的渠道，比如自媒体、用户群、微信号等。

商域流量是平台从公域流量划出来，需要缴纳流量费的流量，故称为商域流量。

主要在网络平台，如阿里巴巴、拼多多、美团等。

在私域流量形成的阶段，需要通过引流或内容本身来吸引用户关注，这个过程的核心就是“拉新”——让流量不断进入私域流量池内。

拉新环节完成后，流量进入载体。常用的私域流量载体包括个人微信号、企业微信号、小程序、微信公众号以及微信群等。

不管是哪种载体，目标都是让用户停留的时间更长一点，这个环节核心是“留存”。

流量被激活后，建立信任，激发再次消费。

用户把产品分享给周边的朋友，用户人数的增长，不断产生新的裂变。

众筹式裂变是私域裂变中最常见的一种形式：用户发起分享，邀请新用户完成助力行为，达到一定助力人数后，发起用户可获得奖励，新用户可继续参与活动邀请好友。

互惠式裂变侧重发起用户和新增用户同时享受福利奖励，提升发起用户的邀请动力和新用户参与的动力。

共享式裂变强调“赠送”，也就是私域中的用户发起分享赠送福利/奖励给到新用户，带动新用户加入私域及转化。

微信个人号裂变分为3个步骤：01.发布活动海报→02.用户扫码，获取专属海报→03.个人微信引导二次裂变，最终沉淀在好友列表。

新用户进微信群后，会自动触发群内“机器人”，以引导新用户进行二次裂变，最终沉淀在微信群。

通过设置福利、活动内容和媒介途径等方式吸引用户关注，在流量会不断涌入。

在流量涌入过程中，企业所制造的社交货币和话题会得到传播，搜索量就会上升。

AISAS模型适用于流量获取型的业务，通过公域的内容展示，逐步引导用户完成私域化的沉淀。

直播间陌生用户关注账号的数量为直播间的转粉量。

转粉量与观看人数之间的比率为转粉率。

转粉率的计算公式：转粉率=新增粉丝数÷（观看人数-粉丝回访）×100%

做用户基础数据分析了解用户是谁，有哪些特征。

用户行为数据包含购买频率、购物偏好、购买数量、访问时长、搜索信息、使用行为等。

简单地说，通过用户行为数据分析了解用户在直播平台上做什么、喜欢什么。

建立用户画像就是给用户“贴标签”的过程，把用户基础数据及行为数据结合在一起，从而得出用户画像的初步模型。

一般可以把用户分为5个层级：新用户、下载用户、活跃用户、下单用户、付费用户。

对用户进行分层管理最大的好处就是能够把投入在用户运营上的人力、物力、财力实现最高效的利用。

用户激励：精神激励 情感激励 利益激励。

用户激励常见的6个体系：积分体系、成长体系、荣誉勋章体系、财富体系、社交体系、储值体系。

新注册用户数、首次付费率、人均订单数和客单价（或是ARPU值即每用户平均收入）。

活跃用户数、复购率、人均订单数和客单价。

沉睡用户数、唤醒率、人均订单数和客单价。

僵尸用户数、激活率、人均订单数和客单价。

RFM模型是用户三种关键消费行为特征的缩写。

R代表消费间隔时长（Recency），指最近一次消费至今的时间长度。可以反映当前用户的活跃状态。

F代表消费频次（Frequency），是指在分析期内的用户总共购买的次数。可以反映当前用户的复购意愿度或忠诚度。

M代表消费金额（Monetary），是指在分析期内用户总共消费的金额。可以反映当前用户的消费能力。

产品六维度分析法六个维度分别是：用户路径、体验成本、关键决策、下单付款、售后服务和激活/召回。

是指用户打开产品（App或网页）任意点五次，能到达的路径节点。

通常，体验较好的路径设计是三步到关键节点（核心内容或变现点），五步可形成闭环（转化后还能一键回到关键节点）。