【解决方案】装修行业数字化转型

最近有见过“它们” 吗？▼

01

行业现状分析

装修行业现状▼

01

获客成本高

● 用户已经习惯了从网上了解资讯并寻找优质装修公司，线下获客成本越来越高，业务员的工资都难以赚回。

02

互动形式少

● 通过电话、短信等推销方式，客户比较反感，也降低了公司品牌形象

03

获客方式单一

● 线下推广方式少，形式单一且耗时费力，难以吸引更多潜在客户。

04

缺乏数据分析

● 客户线索杂乱、难以筛选；

● 盲目营销，投入大 回报少。

传统装修行业痛点▼

01

流量来源单一， 覆盖率有限

● 企业地域性受限，仅能辐射周边范围

02

缺少口碑、品牌展示

● 较少可交互性的信息，信息杂乱客户不信任

03

用户决策成本高

● 客户反馈价格、信息不透明，难以决策

04

客户年轻化趋势， 且用户容易流失

● 用户开始年轻化，其中35岁以下用户超过近八成，都是重度网络用户。

疫情对装修行业的影响▼

统计局官方数字显示，2020年房产市场全国销售额和销售面积在疫情高峰期间骤降近40%，之后出现逐渐复苏迹象，但是很难回到3过去几年高速增长的状况。

作为下游市场，装修需求也受到一定的影响，市场由粗放式竞争逐渐走向精细化竞争，竞争将更加激烈，数字化营销更成为各家不容有失之地。

线上线下渠道不可或缺▼

为充分获取信息和内容，消费者会通过网络和线下门店进

行同时收集，分别为76%和74%。

进一步观察线上渠道，微信的接触率相对较高，其他渠道份额相差不大，分布较为分散。

而线下渠道中，建材市场/装饰城门店以及大型连锁家装家居商场/中心仍是接触率最高的渠道。

-腾讯家居家装行业洞察白皮书

信息内容的需求明确▼

在家装内容上，为了达成自己期待的效果，消费者大都需要获取方方面面的家装知识，最感兴趣的70%是产品和建材科普类知识，包括建材的区别科普，如铝合金、地板等，产品性能的干货知识 (如抗压性、耐腐蚀性等)以及环保材料鉴别科普等，但却较难以获取。

（客户需要家装的知识）

社交的环节不容小视▼

客户装修后乐于分享的信息▼

【避雷经验】

装修基础知识及常见雷区，给他人避坑

【空间利用】

空间有效利用的干货知识

【品牌体验】

装修中用到的品牌及体验反馈

【收纳技巧】

收纳、方便打理的设计分享

02

解决方案

加快装修行业数字化转型▼

轻应用小程序

终端产品

微信小程序 ▏百度小程序 ▏抖音小程序 ▏头条小程序

内容展示

文章 ▏图片 ▏音频 ▏视频

信息展示

案例展示 ▏产品展示 ▏门店展示

营销互动

信息收集 ▏留言 ▏新人有礼 ▏优惠券 ▏在线报价 ▏电子名片

内容展示：

资料信息展示，提升互动▼

让客户全面了解装修风格、材料选择等攻略， 多维度体现公司服务的专业度，提升用户活跃度和信任度，帮助用户决策。

● 多载体

◎图文、音频、视频，全方位立体展示信息

● 互动交流

◎支持点赞、评论、种草，促进交流沟通

● 分享传播

◎一键即可分享，带来更多用户裂变

信息展示：

案例展示，提高客户信任度▼

中小企装修公司，往往因为知名度不够和形象包装不足而丢失机会，为提升客户信心，可全方位多角度展示企业品牌实力。

信息系统，实现快速展示多信息内容。▼

● 信息展示

◎展示客户案例、公司资质、设计效果等信息

服务预约：

承载线上预约场景▼

打造小程序品牌官网，成为引流利器。

在线发布装修服务，客户直接预约装修，定制家居。

0元免费设计服务，限量营销，获客更轻松。▼

●在线预约

◎在线即可预约看房，避免繁琐流程

●信息采集

◎有效采集客户信息，便于促活留存

营销互动:

计算报价，获取潜在客户▼

公司自定义计算值和运算规则，客户输入相应值，即可在线完成自动计算，给出结果，满足装修估价等诉求，提前锁定潜在客户。

●配置参数

◎后台配置计算参数和运算规则，高度灵活

●自动报价

◎自动运算，输出结果，无需繁琐人工计算

营销互动：

留言反馈分享，丰富互动形式▼

提供留言板功能，可随时留言，管理员进行回复解答，便于购 房者、买房者、房地产公司三方的信息交流。

● 图文留言

◎支持图片留言，提高留言效率与表达

● 留言审核

◎管理员自主审核留言内容公开与否，可以做有效的客户见证

● 互动交流

◎在线回复，解疑答惑，有效提高客户满意度

营销互动：

电子名片有效传播▼

智能名片，互动沟通，AI雷达记录访客动态，可快速筛选高 意向客户。

分享传播，让更多潜在客户发现企业。▼

● 专业形象

◎企业背书，打造专业设计师商务形式

● 快速沟通

◎快速沟通，添加联系方式，有效把握商机

● 访客轨迹

◎记录访客行为轨迹，AI智能筛选识别高意向客户

● 分享传播

◎多形式分享名片，高效覆盖更多潜在客户

营销互动：

新人有礼，快速识别意向度▼

新人有礼，是一种快速精准获客的营销活动。

对于中小型的装修公司， 担心“冷启动”，为避免流量不优质的情况，利用新人有礼活动可提 前锁定潜在客户。▼

● 识别“新人”

◎智能识别筛选“新人”，多种“好礼”主动分发

● 坐享流量

◎客户主动留下联系方式，坐享精准优质流量

● 轻松达成合作

◎快速联系潜在客户，助力交易合作达成

营销互动：

有效刺激潜在客户▼

优惠券，营销必备工具。

利用优惠券满足客户低价格的心理诉求， 吸引目标客户，加速交易达成，有效提升成交量。▼

● 激活客户

◎低价格优惠有效激活客户

● 在线抵扣

◎在线即可抵扣使用，

● 提升收益

◎助力拉新促活、复购、提升客单价

运营管理：

数据分析，实现精准运营▼

缺少运营数据分析，往往造成盲目运营和投放，无法精准触发客户。

轻应用小程序支持实时统计访问数据、了解数据概况以 及用户画像，数据可视化，直观反馈小程序运营情况和客户群共性，依据数据可及时调整运营策略，实现精准化运营。

场景分析▼

刘先生有一家开了6年的装修公司，受疫情原因，刘先生很

头疼的，最近感觉客户不多，到门店的流量很少，尝试过进行推的形式，有人许多人来咨询，最后却不了了之。

为了改变现状， 刘先生把目光转向了线上的渠道，却不知道如何去做。经过我们的系统性数字化转型，生意有了明显起色。

后期收益▼

使用了一段时间后，刘先生的公司在企业数字化转型道路上也更加的顺畅。

通过数据分析发现，自己的客户多数为年轻人，顺势而为之，刘先生也开拓了更多符合自己的用户群的业务，及利用互动营销的功能去进行互动。最终取得了另同行羡慕的业绩。