【母婴行业】互联网运营解决方案发表时间:2021-08-03 09:28 1 - 行业概况 - ➤1.市场规模 随着我国“全面三孩”政策的放开,以及消费的不断升级、产业链不断完善,中国的母婴市场规模呈现出稳定增长的态势。 具数据显示: 1.2018年我国母婴行业市场规模高达30000亿元 2.2019年则为34950亿元,同比增长了16.5% 3.预计2024年中国母婴行业市场规模将超过70000亿元 ➤2.行业发展趋势 1.消费升级拉动增长: ◎随着我国家庭结构的变化以及新生代家长群体的不断更迭,我国传统育儿观念也发生了巨大的变化。 ◎广大消费者更加注重婴童产品的安全和品质,对价格敏感度较低,从而进一步带动了我国母婴市场消费的不断升级,促进母婴行业繁荣发展。 2.线上线下融合发展: ◎新一代年轻父母成为母婴消费市场的主力,他们的育儿观念以及消费习惯相比以前发生了巨大变化。 ◎碎片化的消费信息渠道,多元化的营销手段也在一定程度的改变着母婴消费市场。 ◎母婴消费趋向场景化、便利化、品质化、服务化,线下线上融合发展的模式才能满足母婴消费日渐升级的需求。 3.数字技术赋能: ◎数字化技术对母婴产品的研发、管理供应链、推广营推广、消费者的体验等多个环节进行赋能,以改善行业运行的效率,提升用户的满意度。 ◎近年来,以人工智能、大数据、云计算、物联网等为代表的数字技术发展较为迅速,为母婴模式的新发展创造了必要的技术条件。 4.市场细分多元: ◎经济发展与社会进步促进了我国育儿观念的快速转变,驱动母婴消费群体与消费内容的不断变化。 ◎母婴消费群体由孩童向家庭不断扩展,消费内容由产品向服务不断延伸,母婴市场如今更加细分多元。 ➤3.消费者特征 母婴人群主要聚集在85后/90后上,11%母婴人群是95后,85后/90后上将成为未来的潜力母婴人群,他们大多有较高的学历和较高的消费能力。 与此同时,母婴人群的衣食住行已经离不开移动互联网,他们习惯通过线上购物、线上社交、获得母婴知识。 2 - 行业痛点 - ➤1.作为行业从业者,您是否遇到这样的问题? 1.拓客难: ◎消费者可选择的购物渠道越来越多 ◎线下商圈流量红利殆尽且同行竞争大 ◎商家对线上流量没有主动权,依赖靠平台分发和用户主动搜索 ◎传统母婴店缺乏吸引她们到店消费的营销能力 2.客户价值没有最大程度挖掘,留存难复购低: ◎门店的营销方式单一,没有记忆点,顾客不愿意继续消费,资金回笼慢 ◎不会对顾客进行精准营销,顾客资源流失而不自知 3.传统中心化平台抽佣高,线上引流成本大: ◎叠加流量费用 ◎阿里巴巴货币化率约4% ◎天猫平均抽佣率2% 4.门店管理效率低,生存压力巨大: ◎分店经营成本大 ◎财务数据核查易出错 ◎租金、人工、物料水电等费用花销大 ◎宣传物料制作耗时长效果差 ◎员工积极性低流动性大 未来什么经营模式都会改变,不过为顾客解决问题,从顾客身上获得更多增值效益以及利润的本质是不会变的。 如何用效率高、体验感好、低成本的方式去满足客户的各种需求、以此来获得更多效益是我们每一位商家都逃不开的终极问题。 3 - 解决方案 - ▼Step1.门店引流 私域裂变引流+公域曝光: ◎推广业绩记录+奖励刺激,利用员工和老顾客的私域进行裂变引流,快速裂变拓客,全程跟踪推广人数和收益变化。 ◎搜附近小程序利用微信亿级流量,向周边潜在顾客曝光,打破地域限制,利用线上手段扩大流量入口。 ▼Step2.用户激活 ●1.进店礼包刺激新客注册会员,会员信息自动录入后台。 ●2.顾客远程查看店内展示: 1.服务介绍 2.客户评价 3.进行客服咨询,全面了解再预约,提高付费率 ●3.会员可将商品一键下单或加入购入车。 支持快递发货、同城配送和到店自提三种方式,收货也可很方便,大大提高顾客转化概率。 ▼Step3.用户留存与复购 1.营销功能: ◎会员储值 ◎积分与积分商城 ◎优惠券 ◆可以提前锁客,提高会员复购率,加速资金回笼 2.会员档案: ◎可给会员打标签 ◎记录会员以及宝宝特征 ◎喜欢的商品类型和特殊需求等 ◆帮助商家进行分层精准管理,个性化商品推荐留住顾客,提高会员复购率 3.打造私域流量池: ◎借助小程序、公众号、企微、朋友圈等进行粉丝导流 ◎让会员或潜在会员从公众号跳转小程序或者加客服微信进入福利群 ◆构建门店私域流量池,减少顾客流失,实现会员长期复购 4.通知系统精准推送: ◎短信系统及时通知门店会员下单消息,方便店员备货,提高效率 ◎会员可及时收到账户变动提醒,了解账户信息。营销短信有效唤醒沉睡会员 ◎在节假日还可将节日祝福、活动预告等触达对应会员 ◆加强会员关怀,提高用户粘性 ▼Step4.私域再传播 1.全民推广: 通过设置优惠券/余额/礼品等奖励,刺激新老顾客为门店进行私域转介绍,拓展门店的推广宣传渠道,吸纳更多会员、引导更多顾客消费。 2.砍价: 裂变必备利器,通过好友砍价活动,可以让老用户带动新用户。 3.拼团: 依托会员社交关系链裂变为门店带来流量,一旦成团获得商品拼团优惠价,老带新提升购买转化率。 ▼Step5.内部管理增效 1.收款: 支持微信支付等多种开单记账方式,收款也可很方便。 2.数据: ◎服务开单: 1.可以记录服务 2.记录员销售业绩 3.支持自定义比例,提高工作人员的积极性 ◎数据模块可视化图表: 1.多门店亦可一站式管理 2.商家可以快速了解店铺经营状况 ◆缓解财务核算压力提升门店经营效率 线上线下库存同步,实时查看库存流水,支持小票打印、灵活核销,多款贴心功能满足母婴门店经营场景。 2.多门店总部统一管理 ◎管理服务: 1.灵活设置服务 2.卡项上架门店 3.统一策划和发布营销活动 4.按门店筛选并监控预约订单 ◆降低管理成本 ◎门店: 1.支持门店统一品牌风格 2.根据地理位置推荐附近门店,门店列表自由切换 ◆客流精准承接 ◎权限: 1.及时获取订单并处理 2.店员权限灵活配置 3.可独立设置门店客服 ◆细分权限,高效经营 4 - 门店系统产品优势 - ▼1.超高性价比 1.体验版提供商家试用便利,核心功能尽情体验无压力 2.付费版同类产品冰点价,付费后版本功能无需重复收费 ▼2.多类功能 持续更新 1.多类功能覆盖拉新到复购再到内部管理各个场景 2.助力商家低成本高效率经营门店 3.高频率更新迭代,只为更好的用户体验 ▼3.专人带教 轻松上手 1.后台帮助中心教程指引 2.专业客服团队7×12h贴心相助 3.助力商家轻松上线门店 ▼4.多重防护安全监控 1.提供DDOS攻击防护 2.HTTPS数据加密 3.CDN加速、全面支持IPv6 4.7×24h全方位安全监控,保证门店数据安全
4 - 案例分享 - ▼1.案例:贝儿母婴 7天卖出纸尿裤3000+,成交额20w+ 背景介绍: 贝儿母婴位于佛山顺德大型购物中心,周边有多个中高档小区,这位置是相当好,开张后获得了很多客流。但随着周边的母婴店的增多和网购的便利,客源流失的问题,就越来越严重了。 ▼亮点思路: ✦1.私域引流: 充分利用老会员的朋友圈,老会员每推广5人注册获得宝宝纸尿裤特价试用券,纸尿裤需求量大,一下子吸引一大批老会员进行私域裂变。 用员工分销记录店员的推广情况,设置最佳导购奖励:根据新注册会员数量和首次消费会员数量,评出当月最佳导购给予奖金。 ✦2.会员档案与社群锁客: 贝儿母婴会为每位新会员建立专属档案根据会员特征进行精准管理。 同时开设母婴社群,导购和客服会在群里分享每周优惠商品、育儿干货,以及解答会员们对商品的疑惑。 这些做法有效提高了店铺和会员的粘性,提高了复购率。 ✦3.跨店合作客流共享: 贝儿母婴还与周边月子中心、月嫂公司合作,印制带有母婴店专属码的优惠券给合作伙伴派发。 并不定时邀请专业人员到店或在群里给新手宝妈、准妈妈们教授育儿知识。 |