【知识锦囊】社群诠释—超全社群经营攻略

发表时间：2021-10-11 09:30



一·社群之谜

- 社群的构成与价值▼ -




1.什么是社群？


◎人类对社交的需求仅次于生理和安全需求，人只要活下来就渴求归属感▼




◎为了使自己不丧失坚持的底气和勇气，最好的办法就是寻找同类……

◎互联网打破了时间和空间，我们都在网络上寻找我们自己的部落。


◎那里，是我们的另一个家，现实生活中都有自己的角色，但是很少有人满意自己的生活，他们需要寻找同类的部落，可以得到归属感的神奇部落……





2.构成社群的五个要素


☞1.同好

社群成立的基础▼


☞2.结构

决定了社群的存活▼


☞3.输出

决定了社群的价值▼

稳定的服务输出，才是大家加入的价值和意义。


☞4.运营

决定了社群的寿命▼


☞5.复制

决定了社群的规模▼





3.举个例子


◎建设社群有三种路径：▼

1.围绕着灵魂人物构建社群：罗辑思维


2.围绕核心产品构建社群：小米


3.围绕软性服务构建社群：大熊会




4.社区和社群是一样吗？


☞1.社区

物理关系


☞2.社群

虚拟关系


☞3.粉丝

围绕一个中心点建立，一对多，强调向心力，一旦中心点缺失，很难维持。


☞4.社群

多点连接，一群熟悉人的小剧场，强调凝聚力，自行运转生态。


◎群体分为容易形成相互感染，更容易引导。


◎通过直接分享建立更紧密的联系，从而获得更多的营销机会。




5.从粉丝经济到社群运营



二·续命之方


- 社群的生命周期▼ -




1.如何让群长寿？


◎所有的社群都是有生命周期，好点2年。

◎群是为了满足人的某种需求建立的：▼

生命周期的各阶段典型话语
阶段   本阶段典型话语

萌芽期

不如成立一个群吧？

高速成长期

我们新成立了一个群，专门聊X，人多有料快来！

活跃互动期

这个群干货真多。

衰亡期

冒个泡，好久没有说话了。

沉寂期

群主，最近事多，清理群，我就先退了，有事直接小窗我！

加群的动机
加群动机   说明

联络的需要

同事、老乡、同学、家长保持互相联系 。

工作的需求

对内信息通报，对外客户服务。

交友的需要

找到同行、同好、同城等等。

学习的需要

寻求比自己更专业的人帮助。

宣传的需要

加入群是为了宣传自己公司的产品或服务。


生活的需要


吃饭、聚会、旅游一群人需要临时有一个圈子。
根据价值不同而对群的分类
加群动机   说明

价值群

经常讨论大家感兴趣的话题，很热闹，能认识朋友，甚至搞一些线下聚会。

鸡肋群

感觉在群里时不时有一些有价值的话题，但大部分时候是工作的骚扰。

死亡群

就是什么都没有，谁也不说话，活跃少了，讨论就少了，群就慢慢的开始成为一个死群。

垃圾群

倒是经常有人说话，广告满天飞，祝福满天飞，打卡满天飞，大家因为种种原因不想退出的话，干脆就屏蔽了，需要时再来。



◎能够长期做到让大家觉得有收获难度很大，需要耗费大量人力物力财力脑力。▼

建群的动机
建群动机   说明

卖货

销售自己的产品，服务客户或潜在客户

人脉

形成自己的人脉圈

成长

一起学习和分享

品牌

打造自己的品牌




◎一个群的存在是因为能够满足成员某种价值需求，并在满足需求的过程中，又给运营人带来一定的回报，就会形成一个良性的循环。▼





2.社群短命的七宗罪


☞1.失焦


☞2.无首

影响力人物+热心群主与群管


☞3.暴政

运营、管理者个性


☞4.骚扰

垃圾广告+闲扯灌水


☞5.无聊

缺乏固定的活动形式


☞6.蒸发

平均价值水平的降低让人失望


☞7.陈旧

总是那几个人！



主      题：脑洞大会


定      位：汇聚一群有上进心的“年轻人”


内      容：职场辅导、创业交流、认知成长


社区文化：不燥，不丧，不俗，不服！


分享机制 : 人人都是分享者，公众号周更，线下分享嘉宾投票选出


活性制造：经常换血/设置筛选/挑战门槛/萌妹子和美女




3.社群活跃的结构模型
群组里存在的六种角色
群角色   说明

组织者

负责群的日常管理和维护，也是群的活跃分子

思考者

群的灵魂人物，在圈子里拥有威信或影响力的人

清谈者

能够轻松自如接受大家的调戏，让群变得活跃和有气氛的人

求教者

在群里提出自己各种困惑希望得到帮助的人


围观者


习惯潜水，偶尔插一句话，很快又消失了的人


挑战者


加入一个群组后往往对群的管理方式或者交流内容公开提出不满的人


☞社交群的环形结构：▼


☞学习群的金字塔结构：▼




4.群越大越好吗？


◎邓巴数字 150人定律是真理：▼


☞核心群+公众号▼

中心辐射：


环形连接：

◎一个松散组织，26-36是一个小型自组织形态最佳的规模。传统管理理论上建议一个人可以直接管理人数最好是7个，不要超过9个，作为一个小团队也不要超过36人。


☞群扩大需要控制：▼

1.加人要有节奏，不要一下引入太多。


2.加人要有门槛，得来不易才懂珍惜。


3.加人要守群规，没有规矩就没有框架。


4.老人带新人，传承社群文化。


三·建群之术

- 从无到有建设群▼ -



◎五步构建社群：▼




1.找同好


1.谁适合建社群？

2.如何做好社群定位？

3.如何找到社群中额第一批成员？


◎社群离不开灵魂人物：▼

博学、会玩、有个性，社群的价值是基于分享的能力才能构建的，不是基于热情和愿景。


◎挖掘分享人：▼

在某个单点能力上拥有超过普通人的能量，并得到大家的认可。


◎如何找到社群的第一批成员：▼

先凑数——邀请制——养苗子



2.定结构


社群的各角色，你想好了吗？▼



☞1.未雨绸缪——交叉法引入成员


☞2.加入原则——有门槛最好

群主邀约制，分享申请投票制，必须接受群文化，人数限制



☞3.管理规范，要有规矩！

1.入群须知


2.定时发言


3.名片格式


4.沟通规范


5.广告管理等

◎群规的主要目的是在活跃度和诱发刷屏两者之间找平衡点。



- 沟通规范 -

日常交流过程中，有问题先baidu或google一下是最好的方法。


如果无法解决，和大家一起探讨，也不要认为群员帮你解决问题是理所当然的义务。

         

所有成员请勿未经群管许可发布广告。

         

要学会聆听，在其他成员没有完全表述完观点之前，请不要插话刷屏，或是故意打断其他成员的发言。


可以质疑别人的观点，但最好拿出你的理由。


讨论问题的过程中有不同观点可以争论，但不得对其他成员进行人身攻击，或是恶意捣乱。


有趣的群规：一次发言不得少于十个字。


只要坚持这条群规，群的发言质量会大大提高。



- “干货帮”的群规“群8条” -

【第一条】干货帮以学习探讨互联网知识为起点，求干货，求真知；


【第二条】改群昵称：实名+职业+城市；


【第三条】不谈政治，不传教不传销，不相互语言攻击，不坑蒙拐骗；


【第四条】禁止成功学，加A者勿进，不刷屏不做硬广（凡广告必须先发给广告审核组，通过需至少先发群红包再发）；


【第五条】常有线下聚会，欢迎参加，呼唤原创文章，支持转发；


【第六条】不发长的文章，少发转载类的文章，不要语音；


【第七条】对长期隐身、一言不发者，抢完红包就走之人会定期清理；


【第八条】每周有主题分享，在群里探讨交流，欢迎推荐分享嘉宾。



◎如果有人打破群规怎么办？▼

1.小窗提醒


2.公开提醒，晒群规


3.私下警告


4.直接移除



◎错误案例：▼

1.发广告


2.求助


3.答疑


4.发鸡汤




◎正确示范：▼

1.加了好友无事不打招呼，人都忙，浪费他时间看微信都不妥；


2.有事说事，没有废话，也不套近乎，用作品说话；


3.主动替对方着想，不求回复。




3.产输出


要进行群体进化，就要让普通群员也能输出：▼

☞1.话题墙+个人分享



4.巧运营


◎用运营激活社群的活力：▼


☞1.入群通告：▼

群消息提示大群或活跃群，为避免大量信息建议“不提示消息只显示数目”

加群方式

付费群或内部群，注意取消勾选“允许群成员邀请好友加入”

（默认是勾选），避免不明人士加入，审核方式建议自选

访问权限

根据社群情况自选

成员信息

勾选可设置等级标签，方便查看活跃度

匿名聊天

定期开放匿名聊天，是提高活跃度利器


禁言、防骚扰设置


按需选择


应用权限


按需选择



☞2.准入制或邀请制：▼

有暗号、入群必须先认同群规和群文化。


☞3.爆照：▼

新人要爆素颜照，接受老人调戏，要是萌妹子，效果更佳！

能接受调戏的，基本上很快就变成自己人。


☞4.问早：▼

早起问个早、签到、晒早上完成的三件事，也是很好的小习惯

干货分享与话题分享的对比
对比项   干货分享话题分享

分享人员

一个分享者为主，大家可以在允许发言时补充自己的看法

需要一个话题引导者，大家都可以是分享者

分享内容

分享者自己有研究的领域

大家都能找到兴趣的话题

分享流程

分享者发言时大家不能随便插话，需要分享者同意

话题公布后，大家可以轮流有序发言

分享内容

分享者可以提前准备，临场发挥

大家分享过程中随机性比较大，随时可能会跑题

参与程度

分享者如果分享质量不高，参与度会下降

话题如果引发兴趣，参与度很高，但很容易引起刷屏

语音分享与图文分享的对比
对比项   语音分享图文分享

分享模式

分享者一段段发语音，如果分享者有名或者有料，一段段听语音也是很好的体验。

分享者一段段贴图文，对于从来没有接触过这种模式的人，会惯性认为这不是分享。

分享内容

临场发挥比较多

可以提前系统准备

听众习惯

一部分人会选择听，一部分人会选择转成文字看

一部分人会跟看交流，一部分人会有空时把交流内容快速刷一遍

参与模式

语音会诱导别人也发语音信息，形成干扰，所以有的分享过程会不断强调除了分享者，其它人不能发语音

大家都是文字分享，类似过去的聊天，很方便。而且把想法变成文字的过程有利于思想的组织，质量更高

分享规模

如果要做大群分享，建议采取YY这样的语音分享平台；无法同步多群分享

QQ2000人群分享没有压力；支持多群同步分享，建议不要超过4个群同步，会响应不及时

分享输出

分享内容变成后续共享输出整理工作量很大

分享内容可以提前准备，在分享过程中随手复制一些精彩观点加入，分享结束后很短时间就可以提供干货文档进行二次扩散。



◎做分享需要考虑的各个环节：▼

1.提前准备


2.反复通知


3.强调规则


4.提前暖场


5.介绍嘉宾


6.诱导互动


7.随时控场


8.收尾总结


9.提供福利


◎社群如何体现组织感？


☞1.接龙：

策划活动一起玩传播,微博传播矩阵。


☞2.众包：

分工协作,高效率完成一个人无法完成的任务。


☞3.聚会：

不仅仅是防骚扰,也是提高活跃度的工具之一。

分享到：